Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones
📦 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – LIBERHOME
En LiberHome queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si necesitás solicitar un cambio o una devolución, acá te explicamos el procedimiento y las condiciones generales.
🔁 ¿QUÉ PRODUCTOS TIENEN CAMBIO?
La mayoría de nuestros productos admite cambio, ya sea por gusto personal, detalles de confección u otros motivos.
Importante: los productos de OUTLET (segunda selección) y la vajilla no tienen cambio ni devolución bajo ningún concepto.
✅ No aceptamos cambios ni reclamos de productos usados (sin excepción).
🕐 PLAZOS PARA GESTIONAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Tenés hasta 10 días corridos desde la entrega para iniciar un cambio o devolución.
En caso de arrepentimiento de compra, el plazo también es de 10 días corridos desde la compra online.
Pasados esos plazos, no podremos tomar la solicitud.
✨ CONDICIONES GENERALES
Para que el cambio/devolución sea aceptado, el producto debe estar:
Sin uso
Sin lavar
Sin manchas, roturas, cabellos ni olores
Con su empaque original y en el mismo estado en el que fue entregado
Si el producto no cumple estas condiciones, la solicitud será rechazada.
🚚 COSTOS DE ENVÍO
Si el cambio es por gusto personal, talle o decisión del cliente, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Si el cambio corresponde a falla de confección, mancha o defecto, LiberHome se hace cargo del envío.
📌 Daños del correo: no cubrimos daños ocasionados por la empresa de transporte. En ese caso, se reintegrará solo el valor del producto dañado, no el costo del envío.
💳 REINTEGROS (DEVOLUCIÓN DE DINERO)
Los reintegros se realizan únicamente en los siguientes casos:
Producto con falla de confección, validado por nuestro equipo.
Producto con falla sin stock disponible para reemplazo.
Pedidos no retirados y devueltos al remitente:
Sucursal CORREO ARGENTINO: 5 días hábiles
Retiro en local: 15 días corridos
(sin posibilidad de reenvío)
💰 PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y REINTEGRO
Solicitud: el cliente debe iniciar la gestión desde el Botón de Arrepentimiento (en la web) o por los canales oficiales de atención.
Devolución del producto: el cliente deberá enviar el producto al depósito del vendedor, conforme al art. 34 de la Ley 24.240, poniéndolo a disposición del proveedor.
Verificación: al recibirlo, verificamos que esté sin uso, con empaque original y en las mismas condiciones de entrega.
Reintegro: si corresponde, se reintegra por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de acreditación dependen de cada banco o plataforma de pago.
📌 Según el medio de pago:
Tarjeta de crédito: se verá reflejado en el próximo resumen (o siguientes, según la entidad).
Transferencia: se reintegra por transferencia.
Si luego de un cambio queda un saldo a favor, se emite un voucher sin vencimiento, válido para futuras compras en nuestra tienda online.
🛍️ MODALIDAD DE CAMBIO
Para iniciar un cambio, realizá la gestión desde nuestros canales oficiales de atención.
Nuestro equipo te responderá dentro de las 72 horas hábiles con los pasos a seguir.
📦 PEDIDOS CON RETIRO EN SUCURSAL CORREO ARGENTINO
Tenés 5 días hábiles para retirar tu compra una vez que llega a la sucursal.
Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento con el código de envío.
Si el paquete no se retira a tiempo, vuelve a nuestro depósito y podrás:
Solicitar reenvío abonando nuevamente el envío, o
Solicitar reintegro, descontando el costo del envío original.
El retorno del paquete puede demorar entre 25 y 30 días hábiles, según CORREO ARGENTINO.
🏬 RETIRO EN LOCAL
La preparación puede demorar aproximadamente 10 días hábiles.
Te avisaremos cuando esté listo.
Contás con 15 días corridos para retirarlo.
Si no se retira dentro de ese plazo, vuelve a nuestro depósito y deberás abonar un nuevo envío si querés que se despache nuevamente.
🛍️ CAMBIOS EN TIENDA FÍSICA
Los cambios de compras realizadas en tienda física se gestionan solo de manera presencial.
Si aplica reintegro, se realiza por el mismo medio de pago.
Requisitos:
Presentar ticket de compra
Estar dentro de 30 días desde la compra
Producto sin uso y en perfecto estado
¿Tenés dudas?
Estamos para ayudarte. Recordá que podés iniciar tu gestión directamente desde el botón al pie de esta página.